Réclamations – Car Otantik
Chez Car Otantik, nous faisons le maximum pour vous fournir des pièces de qualité dans les meilleurs délais.
Néanmoins, si un problème survient (non-conformité, retard, défaut…), vous pouvez effectuer une réclamation selon les modalités ci-dessous.
1. Dépôt d’une réclamation
La réclamation doit être faite :
- par email à : car-otantik@outlook.fr
- ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Car Otantik SASU
276 route de Karata
97123 Baillif – Guadeloupe
La demande doit préciser :
- vos nom, prénom et coordonnées,
- le numéro de commande,
- la nature exacte du problème (pièce défectueuse, erreur de référence, retard, etc.),
- et si possible, des photos justificatives.
2. Délais de traitement
- Accusé de réception de votre réclamation : sous 48h ouvrées.
- Réponse complète apportée : sous 10 jours ouvrés maximum.
3. Solutions apportées
Après analyse de votre dossier, et dans le respect des garanties légales applicables, les solutions suivantes pourront être proposées :
- remplacement de la pièce par un produit identique ou équivalent,
- attribution d’un avoir correspondant au montant de la commande, valable 12 mois sur notre site,
- aucune indemnisation numéraire n’est prévue.
4. Délais de livraison et recours
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation :
- le délai maximum légal de livraison est de 30 jours ouvrés après validation et règlement de la commande, sauf délai spécifique expressément indiqué au client lors de la commande (ex. commande spéciale).
- Tant que ce délai n’est pas dépassé, aucune action ou réclamation pour retard ne pourra être engagée.
En cas de dépassement de ce délai légal de 30 jours, le client pourra demander l’annulation de sa commande par écrit, sauf si une nouvelle date de livraison a été convenue d’un commun accord.
5. Médiation
En cas de litige persistant, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.